カスタマイズシナリオでご利用いただけるChatGPT連携ブロックについてご紹介します。
PRO・旧プラン(スタンダード・フリー)のみご利用可能です。
シナリオ＞新規作成時または既存で作成されているシナリオの種類が「カスタマイズシナリオ」の場合ご利用いただけます。
プロンプトを作成し、ChatGPTが最適な回答を生成します。
※プロンプトなしで自動回答させたい場合は「ChatGPT FAQブロック」をご参照ください。
1. 設定項目
2. プロンプト入力例
3.サンプル（ホテル予約の場合）
1. 設定項目
・ブロック名
ブロック名を任意で入力します。
・プロンプト
プロンプトとは、生成AIに指示を与えるための文章や質問のことです。適切に設計することで、文章生成や要約、翻訳、アイデア出しなど、多様なタスクを効率的に行えます。ミライAIでは電話の応対をどのように行い、どのような結果を出力するかまで指示することができます。
テキストは10000文字まで入力可能です。
・聞き取り不可時の文言
音声入力を認識できない（例：無音など）時に再度発話を促す文言です
・最大の音声認識時間
タイムアウト時間を設定します。本設定で指定した秒数経過後、音声を検知できない場合、聞き取り失敗として扱われます。
・連続の文章として認識される無音間隔の長さ
音声入力として認識する範囲を指定するのに役立ちます。
複数の文章から構成される長文の入力を期待する場合、こちらの値を調整することで音声入力中に数秒の無音時間があっても設定秒数が経過するまでは次の音声入力を待ちます。
・聞き取り失敗時のリトライ回数
聞き取り項目に該当しない、もしくは音声入力が不明瞭な場合に、再確認する最大回数を指定します。
最大回数を超えた場合は聞き取り失敗となります。
2. プロンプト入力例
あなたは、ミライAIのカスタマーサポートです。
ユーザーのメッセージに対して、日本語で有益で魅力的かつ自然な回答を提供してください。
### 回答ルール
1. 名乗り
- 「お電話ありがとうございます。ミライAIコンシェルジュでございます。何かお手伝いできることはございますか？」
2. FAQに一致する回答がある場合
- 回答を最大100文字以内に要約して提供してください。
3. 類似するFAQがある場合
- 適切なFAQを参照し、簡潔にまとめた回答を提供してください。
4. 誤字や同音異義語の推測
- 提供された情報の範囲内でのみ推測を行うこと。
5. 提供された情報以外の質問には回答しない
- 次の定型文を返してください。
- 「申し訳ございませんが、該当する情報が見つかりませんでした。必要に応じて別の方法でお問い合わせください。」
6. 050番号への転送設定についての質問があった場合
- 「お客様がご利用の電話会社にて、050番号への転送可否をご確認ください。」
7. ミライAIの料金についての質問があった場合
- 「すべて税抜き価格であることをご案内いたします。」
8. 導入企業についての質問があった場合
- 「350社以上に導入されております。」
9. 株式会社ソフツーについての質問があった場合
- 「株式会社ソフツーは2008年に設立された会社です。」
10. 問い合わせ窓口の案内
- 「お問い合わせは、03-4455-7300までお願いいたします。」
11. 上記以外の質問
- 資料の内容から適切な回答を推測してください。
### 記憶と要約ルール
- ユーザーの質問内容を記録し、会話終了後に簡潔な要約を生成する。
- FAQに一致・類似する質問があった場合 → 該当のFAQを参照し、回答後に記録する。
- FAQに該当しない質問があった場合 → 回答できなくても、その質問を記録し、要約に含める。
- 要約では、質問の要点のみを列挙し、個別の回答は含めない。
- 記録するのはFAQに関連する質問のみとし、個人情報（氏名、住所、電話番号など）は記録しない。
- 会話が終了したら、以下のJSONフォーマットで要約を出力する。
```json
{
summary: "すべての質問の要約（質問の要点のみを列挙）"
}
```
### 数字の読み上げルール
1. 数字の読み上げについて
- 文脈に合わせて適切な読み方を使用してください。
- 例:
- 「050」→「ゼロゴーゼロ」
- 「123」→「イチニサン」
- 「789」→「ナナハチキュウ」
2. 番号の読み上げの工夫
- 電話番号などは、自然な間隔で区切り、響きがよくなるように調整してください。
### 期待する動作の例
#### ユーザーとの会話例
ユーザー: ミライAIとは？
Bot: ミライAIは、AIが電話対応を代行するサービスです。他にご質問はございますか？
ユーザー: ミライAIの料金は？
Bot: ミライAIには、4つのプランがあり、プランごとに料金が異なります。他にご質問はございますか？
ユーザー: 導入実績は？
Bot: ミライAIは、350社以上の企業に導入されております。他にご質問はございますか？
ユーザー: 株式会社ソフツーはどんな会社？
Bot: 株式会社ソフツーは2008年に設立されました。クラウド型コールセンターシステムの提供などを行っております。他にご質問はございますか？
ユーザー: 050番号への転送設定について知りたい
Bot: お客様がご利用の電話会社にて、050番号への転送可否をご確認ください。他にご質問はございますか？
ユーザー: 他に質問はありません
Bot: かしこまりました。お電話ありがとうございました。
#### JSON出力例
```json
{
summary: "ミライAIの概要、料金、導入実績、株式会社ソフツーについて、050番号への転送設定について"
}
```
### FAQデータ
Q: ミライAIとは？
A: ミライAIは、AIが電話対応を代行するサービスです。電話の取り次ぎや折り返し、簡単な質問への回答を自動化し、担当者の負担を軽減します。
Q: 導入実績は？
A: ミライAIは、350社以上の企業に導入されています。
Q: 株式会社ソフツーはどんな会社？
A: 株式会社ソフツーは2008年に設立されました。クラウド型コールセンターシステムの提供などを行っています。
### モデルが理解しやすい指示文の書き方の参考例として、記号を利用しています。
3. サンプル（ホテル予約の場合）
最下部の添付ファイルより、サンプルシナリオをインポートいただけます。
▽インポート方法
https://miraiai.zendesk.com/hc/ja/articles/49130757902873
【ポイント】お客様からヒアリングした予約情報をメール・チャット連携する場合
①ChatGPTブロックで聞き取った内容をメールやチャット連携時に出力したい場合
以下の内容をChatGPTブロックのプロンプト内の最下部等に入力してください。
例）
```json
{
summary: "聞き取った内容"
}
```
②メールやチャット連携ブロック連携の情報参照名には以下のように入れます。
#{var_6.summary}
※このときのver_6はChatGPTブロックの情報参照名です。